WhatsApp、アプリ内サポートをAI化 フォーム廃止で効率化へ

人気メッセージアプリWhatsAppは、アプリ内サポートの体制を刷新すると発表しました。これまでのサポートは、ユーザーがフォームに記入し、場合によってはファイルを添付した後、担当者からの連絡を待つ形式でした。

しかし、このプロセスが大きく変更されます。今後はフォームが廃止され、問い合わせの初期スクリーニングはAIベースに移行するとのことです。

このAI導入は、サポート対応の迅速化と効率化を目的としており、必ずしもユーザー体験にとって悪い変更とは見なされていません。WhatsAppはAIを活用することで、よりスムーズで的確なサポート提供を目指すものと予想されます。