ベライゾンで大規模通信障害発生、現在は復旧 顧客へ補償を約束し謝罪

米通信大手ベライゾンで本日、大規模な通信障害が発生し、多くの利用者に影響が出ました。同社は既にサービスが復旧したと発表しており、影響を受けた顧客に対しては、今回の不便に対する補償として、金額未定のクレジット付与を行うと約束しています。詳細は追って発表される予定です。

今回の障害により、主にベライゾンサービスを利用するiPhoneユーザーが、電話の発着信、テキストメッセージの送信、5G/LTEでのデータ通信ができない状況に陥りました。障害発生時には、iPhoneのステータスバーに「SOS」と表示されることが一般的です。

Appleのサポート文書によると、「SOS」または「SOSのみ」の表示は、デバイスが携帯電話ネットワークに接続されていない状態を示すものですが、オーストラリア、カナダ、米国では、他のキャリアネットワークを通じて緊急通報は可能です。

ベライゾンは今回の事態に対し、「本日、多くのお客様にご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます」と謝罪。さらに、「お客様は私たちにもっと期待しているはずです。私たちはサービスが完全に復旧するまで、夜通し作業を続けます」と述べ、再発防止とサービス回復への継続的な取り組みを強調しました。

同社は、引き続き問題が発生している顧客に対し、デバイスを再起動してネットワークに再接続するよう呼びかけています。