Macworld、生成AIチャットボット「Smart Answers」を大幅刷新 – より詳細で信頼性の高い情報提供へ

デジタルメディア企業Macworldは、生成AIを活用したチャットボットツール「Smart Answers」の大規模なアップデートを発表しました。今回の更新により、ユーザーは質問に対して、より長く、詳細で、構造化された回答を即座に得られるようになり、同社の専門的なジャーナリズムコンテンツを最大限に活用できるようになります。

 「Smart Answers」とは

「Smart Answers」は、MacworldがMiso.aiと提携して開発したGenAI（生成AI）ツールです。人間の編集者が執筆したコンテンツと生成AIを組み合わせることで、読者が同社の膨大なコンテンツから必要な情報を効率的に引き出すことを目的としています。
今日のデジタル環境では、情報が溢れかえる中で信頼性のある情報を迅速に見つけることが課題となっています。Smart Answersは、検索エンジンでは得にくい、特定の質問に対する正確で即時的な回答を提供することで、この課題を解決しようとしています。これは、まるで「Macworldの編集者が常時待機しているかのように、必要なコンテンツをオンデマンドでリクエストし、受け取れる」サービスとして位置づけられています。

 Foundryの専門知識を結集

このツールは、Foundryが保有する英語の全コンテンツ（すべて人間が執筆）のみを学習データとしており、外部の信頼できない情報源は一切使用していません。そのため、Macworldだけでなく、PCWorld、Tech Advisor、TechHiveといった姉妹サイトの専門知識も結集し、コンシューマー技術分野全体を網羅した高品質な情報を提供します。
例えば、「ダイビングに最適なApple Watchは？」「ホームオフィス用のプリンターは？」「次期iPhoneはいつ発売？」といった具体的な質問から、「Macを高速化する方法」のようなトラブルシューティングまで、多岐にわたる疑問に対し、数秒で的確な回答を生成します。さらに、フォローアップ質問への対応や、関連する製品やサービスの最適な価格表示機能も備えています。

 信頼性と編集機能の独立

Macworldは「Smart Answers」の信頼性と透明性を強調しています。当ツールは編集コンテンツに密接にリンクしていますが、記事作成に生成AIが使用されることはなく、編集機能は完全に独立しています。
初ローンチ以降、2年間にわたる広範なテストとフィードバックを通じてモデルの再トレーニングが重ねられており、提供される回答は編集チームによるものと同等の信頼性を持つと自信を示しています。外部データを使用しないことで、情報源の信頼性を確保し、誤った情報（「ハルシネーション」と呼ばれる）の生成を防ぐための対策も講じられています。万が一、質問に答えられない場合は、その旨を明確に伝えます。
また、「Smart Answers」は編集チームの代替ではなく、読者のコンテンツ発見を助け、ユーザー体験を向上させるための補完サービスであると明言されています。

 今後の展望とユーザーフィードバック

Macworldは、今後もテスト、フィードバック、再トレーニングのサイクルを継続し、機能の追加を図っていくとしています。最終的には、ユーザーがFoundry傘下のサイト全体で自身のコンテンツ体験をコントロールできるようになることを目指しています。
サービス向上にはユーザーからのフィードバックが不可欠であるとし、提供されるクエリや匿名化されたユーザーデータを分析しながら、積極的に意見を求めています。