Apple Card、顧客満足度で後退か

 特典競争激化で利用者が他社へ

米国のクレジットカード市場において、Apple Cardの顧客満足度が低下していることが新たな調査で明らかになりました。かつて顧客サービス面で高い評価を得ていた同カードですが、消費者がより魅力的な特典を求めて他社へ流出している現状が浮き彫りになっています。

2025年の調査によると、Apple Cardの顧客満足度スコアは1000点中624点にとどまり、前年の654点から大幅に下落しました。この結果、Apple Cardは共同ブランドクレジットカード部門で競合に追い抜かれる形となっています。

具体的には、Hilton Honors American Express（641点）やCostco Anywhere Visa by Citi（629点）を下回るスコアとなり、市場における競争力の低下が指摘されています。特典の魅力度で他社に劣る現状が、顧客満足度低下の主要因とみられており、Apple Cardは顧客維持のための新たな戦略が求められそうです。