Appleは、同社の「Appleサポート」アプリにおいて、チャットボット型の新サポート機能「サポートアシスタント」の先行プレビューを開始しました。現在、一部のiPhoneユーザーがこの機能にアクセスできる状態です。

この機能は、アプリのナビゲーションバーに追加された専用の「チャット」ボタンをタップすることで利用可能です。
サポートアシスタントは、Apple製品やサービスに関する質問、トラブルシューティング情報、デバイス機能の説明など、多岐にわたるサポートを提供します。

ただし、Appleサポートと無関係な質問（例：未発表製品の詳細）には回答しません。
AIで問題が解決できない場合、ユーザーはAppleのサポートスタッフにチャットをエスカレートし、さらなる支援を求めるオプションも用意されています。

Appleは、サポートアシスタントを「誤りを含む可能性がある」実験的な機能であると明記しており、重要な情報はユーザー自身で確認するよう推奨しています。

先行プレビューがいつまで続くのか、また全てのユーザーへの正式提供がいつになるのかは、現時点では明らかにされていません。