Appleが、顧客向けの「Appleサポート」アプリに、ChatGPTのようなAIアシスタントを導入する可能性があることが明らかになりました。

米メディアMacRumorsの報道によると、Appleの内部コードから、生成AIを搭載した新たな「Support Assistant（サポートアシスタント）」機能の存在が確認されたとのことです。このAIは、同社の「Apple Intelligence」またはサードパーティ製のAIによって駆動される可能性があると伝えられています。

Appleサポートアプリは、これまでも店舗情報やサービス内容など、顧客の問い合わせに対応する機能を提供してきましたが、今回のAIアシスタント導入により、さらに質の高い顧客支援が期待されます。